Отчёт о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг Партизанского городского округа по итогам 2012 года

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг Партизанского городского округа по итогам 2012 года проводился в соответствии с Порядком проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг Партизанского городского округа, утвержденным постановлением администрации Партизанского городского округа от 31 мая 2011 № 487-па (в ред. постановления администрации Партизанского городского округа от 22.03.2012 № 225-па), согласно распоряжению администрации Партизанского городского округа от 17 октября 2012 года №502-ра «Об утверждении задания на проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг» и решению рабочей группы по подготовке и проведению мониторинга качества предоставления муниципальных услуг (протокол от 09.102012 № 1).

В 2012 году мониторинг качества был проведен в отношении 12 наиболее массовых и социально-значимых муниципальных услуг:

  1. Прием заявления и выдача документов об утверждении схемы расположения земельного участка на кадастровом плане или кадастровой карте соответствующей территории,
  2. Подготовка и выдача градостроительных планов земельных участков,
  3. Подготовка и выдача разрешений на строительство,
  4. Прием заявлений и выдача документов о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения,
  5. Выдача разрешений на снос зеленых насаждений на территории Партизанского городского округа,
  6. Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады),
  7. Предоставление консультаций гражданам по вопросам защиты прав потребителей,
  8. Признание в установленном порядке жилых помещений муниципального жилищного фонда непригодными для проживания,
  9. Заключение договора на предоставление социальной выплаты для приобретения (строительства) жилья за счет средств, предусмотренных на реализацию программ местного развития и обеспечение занятости для шахтерских городов и поселков, гражданину, подлежащему переселению из ветхого жилищного фонда, ставшего в результате ведения горных работ на ликвидированных угольных шахтах непригодными для проживания по критериям безопасности,
  10. Постановка граждан на учёт в качестве нуждающихся в жилых помещениях,
  11. Предоставление земельных участков в аренду, в постоянное (бессрочное) пользование, в безвозмездное срочное пользование, в собственность,
  12. Предоставление информации об объектах муниципального имущества в виде выписки из Реестра объектов муниципальной собственности или в виде справки об отсутствии объекта в Реестре.

При проведении мониторинга были выявлены, проанализированы и оценены значения следующих параметров качества муниципальных услуг:

- соблюдение административных регламентов и стандартов предоставления муниципальной услуги,

- проблемы, возникающие у заявителей при получении услуги,

- удовлетворенность получателей муниципальной услуги ее качеством и доступностью,

- количество обращений заявителя, необходимых для получения конечного результата муниципальной услуги,

- временные затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги,

- привлечение заявителями посредников для получения муниципальной услуги.

При проведении мониторинга использовались такие методы сбора первичной информации о качестве и доступности муниципальных услуг, как изучение документов и анкетирование получателей муниципальных услуг.

По итогам изучения отчетной документации и нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги, была проведена оценка соответствия практики предоставления муниципальных услуг административным регламентам и стандартам.

Анкетирование получателей муниципальной услуги проводилось членами молодёжного совета при главе Партизанского городского округа в период с 22 октября по 23 ноября 202 года в местах предоставления муниципальных услуг. Всего в ходе анкетирования было опрошено 202 получателя муниципальных услуг.

Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг Партизанского городского округа по итогам 2012 года (скачать отчет).